Zoho Desk

Zoho Desk是一款由卓豪（中国）技术有限公司开发的办公类软件，旨在为企业提供高效的客户服务解决方案。通过集成的工单管理系统、智能自动化功能和多渠道支持，Zoho Desk帮助企业更好地管理客户咨询和问题解决流程。用户可以通过软件快速响应客户需求，提升服务质量和客户满意度。Zoho Desk还提供丰富的报告分析功能，帮助企业深入了解客户服务的表现并进行优化。作为一款功能全面的办公软件，Zoho Desk是现代企业提高客户服务效率的理想工具。

Zoho Desk是行业内*个具有情景感知功能的客服工单管理系统，通过Zoho Desk情景感知功能，能够有效提高工作效率，让客服人员有充足的时间为客户服务。

-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

-信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。

Zoho Deskapp同类型软件推荐

VV音乐

VV音乐2020最新版—时尚的手机唱歌交友平台！

K米app

＊全国KTV点歌神器！＊国内KTV聚会交友人气社区，K歌必备！【万家KTV】支持全国2万家KTV，好乐迪、宝乐迪、agogo、欢乐迪、Newway等等全都有。

全民K歌

- 随时随地轻松创作，让你的舞台，被粉丝看见

回森

【爆火的弹幕合唱】唱弹幕是回森独特的唱歌社交方式，几秒钟一个歌声弹幕一张嘴就停不下来。给好友的作品发射满屏歌声弹幕是森友们超上瘾的互动玩法，甚至可以用多位好友的弹幕组成一个超震撼合唱作品。

唱鸭

唱鸭软件是个专门唱短歌的app，你可以无拘无束地哼你喜欢的小歌曲，或者和小伙伴比赛看谁是K歌王。五音不全？大家都是；唱跑调？没人在意；SSS评分？不存在的。

酷狗唱唱

【每日精选神级翻唱，听一下就心醉】咱就是说，这里有非常多的K歌大神，非常多灵魂有趣的歌友，还有很多你意想不到的好声音，如果你也喜欢唱歌，喜欢交朋友，来这就对了。不管有事没事就尽情开趴happy！

Zoho Deskapp软件亮点

Zoho Desk提供强大的工单管理功能，帮助企业快速跟踪和解决客户问题，确保每个客户需求都能及时得到回应。

该应用支持通过电子邮件、电话、社交媒体等多种渠道与客户进行互动，帮助企业整合不同渠道的客户信息，提高服务效率。

Zoho Desk内置智能自动化功能，可以自动分配工单、设置优先级，减少人工干预，提高工作效率。

软件提供详细的报告和数据分析，帮助企业深入了解客户服务的绩效，并提供优化方向，提升服务质量。

Zoho Desk最新版v2.9.1-cn更新说明(2025-04-23)

2.6.13
-我们在应用程序中引入了对越南语的支持。
-我们现在可以在应用程序内合并*多5个工单。

2.6.14
我们在安卓系统中加入了韩语支持。

2.6.15
我们已经修改了客服人员和团队的用户界面。

2.6.17
-我们在应用程序中引入了对多语言功能的支持。多语言功能用于根据web设置中的语言偏好来翻译字段名称和选择列表值。 现在，用户可以自定义翻译并使用他们*的语言访问表单。

2.6.18
蓝图中的应用市场（Marketplace）小部件：用户现在可以以蓝图迁移表单内小部件的形式来访问应用市场的扩展程序。

2.6.19
-我们在应用程序内的工单模块中引入了对“预定回复”功能的支持。我们也将能够根据特定的日期和时间来安排回复。
-我们已经在工单回复内实现了 ‘发送并关闭’ 选项。
-我们已经处理了创意团队的注册页面，用于注册Desk应用程序。将会根据用户IP来创建相应数据中心(DC)的账户。

2.6.20
-我们引入了对自定义模块的支持，作为标准模块(如工单、联系人和客户)的相关项。

2.6.22
-我们已经在应用程序中引入了对表格视图的支持。我们现在能够基于一组定义条件、以表格形式看到工单集。

2.6.23
移动端访问限制：在此更新中，通过禁用web上特定角色的应用程序权限，我们对移动端应用程序引入了限制使用的支持。

2.6.25
-我们在应用程序内的评论中引入了对富文本编辑器的支持。用户可以使用格式样式来查看、编辑和编写评论。
-增加了对工单链接作为超链接的支持，以便于就评论中提到的工单进行导航。
-就像在Zoho Desk Web应用程序上一样，我们已经对私有评论和公开评论的背景颜色加以区分。

2.6.26
-在这次更新中，我们在应用程序内引入了对 ‘访问共享的常用语’ 的支持。

2.6.27
-我们引入了对冰岛语和哈萨克语的支持。 我们现在可以采用冰岛语和哈萨克语来查看应用程序和IM的内容。
-通过在评论中输入电子邮件地址，@提及客服人员。

2.6.29
-我们修改了附件选择器选项，并删除了设备的照片和视频附件权限。
—提供重命名对话框，允许用户在上传过程中重命名文件。

2.6.31.1
-在此更新中引入了对泰语的支持。

2.6.33
-我们在应用程序的工单模块内引入了‘发送并更新状态’选项。使用它，用户可以给客户发送一个初步的回应，同时更新工单状态。

2.6.34
-在应用程序内，我们引入了‘置顶评论和会话’选项。

2.6.35
我们已经在蓝图迁移中引入了对IM回复的支持。 我们现在可以通过工单的蓝图迁移直接回复IM聊天。

2.7
我们已经在联系人和客户模块中引入了视图支持。 现在所有基于Web的联系人和客户都可以在移动端应用程序中看到。通过编辑视图，星标/取消星标视图，并查看视图的计数。 我们可以从编辑视图屏幕重新排序视图。

2.7.3
-我们在布局中加入了对公式字段的支持。 我们现在将能够访问工单、任务、活动、联系人、客户布局内的6种不同数据类型的公式字段。
-我们在工单列表和布局表单（如工单、联系人、客户）中引入了从右到左的语言支持。

第2.7.4
我们已经为IM工单引入了“通过电子邮件回复”功能，允许我们通过电子邮件回复基于IM的工单。

2.8
-我们已经在应用程序中引入了对活动模块的支持。类似于web，我们现在可以创建独立的任务、活动和通话。

2.9
-我们现在可以使用应用程序设置中的自定义模块自定义选项自定义列表外观。

Zoho Desk软件历史版本更新说明

• You can now stay on top of your tasks by making use of the task reminder notification

Zoho Deskapp点评

Zoho Deskapp是一款功能强大的客户服务管理软件，专为企业提供高效的客户支持解决方案。它的工单管理系统简洁易用，可以帮助企业快速跟踪和解决客户问题。Zoho Deskapp支持多渠道沟通，确保客户需求能够在不同平台上得到及时回应。通过内置的智能自动化和详细的数据分析功能，Zoho Deskapp不仅提升了服务效率，还能帮助企业持续优化客户体验。Zoho Deskapp是提升企业客户服务质量的理想工具。